La administración de operaciones y suministros (AOS) ha sido un elemento medular para el incremento
de la productividad que han registrado empresas de todo el mundo. Para crear una ventaja competitiva
con las operaciones es preciso comprender cómo la función de operaciones y suministro contribuye a
incrementar la productividad. No obstante, con este libro pretendemos más que sólo mostrarle lo que
están haciendo las compañías para crear una ventaja competitiva con la AOS. Nuestra meta primordial
es transmitirle un conjunto de habilidades e instrumentos que pueda aplicar para crearse una ventaja
competitiva en el mercado.
En las empresas de hoy están de moda tres temas: la administración de la cadena de suministro, el
Six-Sigma y los sistemas de planeación de los recursos de la empresa. Este libro los estudia desde el punto
de vista de la función de operaciones, utilizando material administrativo actualizado y de gran calidad
para explicar el “cuadro general” de su signifi cado y el porqué de su importancia para las empresas de
hoy. Presentamos aplicaciones que van desde la producción con tecnología avanzada hasta los servicios
de gran calidad para abordar de forma equilibrada los temas tradicionales de este campo. Muchos de
los temas de la administración de operaciones y suministro deben abordarse con un enfoque global. La
mejor manera de administrar las operaciones y el suministro es mediante una considerable integración
de diversas funciones. La contabilidad, las fi nanzas, el marketing, la administración de los recursos
humanos, las compras, la logística y la ingeniería repercuten en la manera que las compañías manejan
sus operaciones.
La AOS despierta el interés de quienes quieren participar directamente en la fabricación de productos
o la prestación de servicios. El especialista en operaciones al nivel de ingreso es la persona que determina
el mejor camino para diseñar, suministrar y manejar los procesos. Los gerentes generales de operaciones
son los encargados de establecer el curso estratégico que seguirá la compañía en el ámbito de las
operaciones, que deciden las tecnologías que se usarán y la plaza donde se ubicarán las instalaciones, y
administran las instalaciones que fabrican los productos o prestan los servicios. La AOS representa una
mezcla muy interesante de la administración del personal y la aplicación de tecnología sofi sticada. Su
meta es ofrecer bienes y servicios de calidad que sirvan para incrementar el patrimonio de la empresa.
Algunas de las secciones que le ayudarán a comprender el material son:
• Las soluciones de los problemas al fi nal de los capítulos, los cuales sirven de modelos que usted
puede consultar antes de abordar los problemas.
• Los términos básicos del vocabulario, destacados en el esquema del capítulo, y sus correspondientes
definiciones al fi nal de cada capítulo.
• Las respuestas de algunos problemas seleccionados que se presentan en el apéndice A.
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