GESTION DEL TALENTO HUMANO - IDALBERTO CHIAVENATO

Sin duda, esta es la más moderna y actualizada obra sobre administración de personas en las organizaciones: recursos humanos, gestión de talentos, capital humano, capital intelectual o cualquier otra denominación que reciban.

Este libro innovador muestra los horizontes actuales y las tendencias desafiantes del nuevo milenio. Escrito por Idalberto Chiavenato, una de las mayores autoridades en el tema, presenta más de 500 citas de empresas de primera línea para ofrecer ejemplos de casos exitosos y aplicaciones prácticas de los conceptos presentados. Es un texto de fácil asimilación, innovador, agradable, motivador y didáctica. Además del excelente diseño, contiene los objetivos que deben conseguirse en cada capítulo, casos para analizar, casos de apoyo, guías, ejemplos de aplicaciones empresariales, apreciaciones críticas, ejercicios y temas de repaso final. Estos recursos didácticos apoyan la base instructiva y hacen de este texto el más reciente e innovador lanzamiento del magíster en recursos humanos y un paso adelante na enseñanza de esta disciplina. 

Sumario

Parte I - Nuevos Desafíos de la Gestión del Talento Humano
1. Introducción a la moderna gestión del talento humano
2. Gestión del talento humano en un ambiente dinámico y competitivo
3. Planeación estratégica de la gestión del talento humano

Parte II - Admisión de Personas
4. Reclutamiento de personas
5. Selección de personas

Parte III - Aplicación de Personas
6. Orientación de las personas
7. Diseño de cargos
8. Evaluación del desempeño humano

Parte IV - Compensación de las Personas
9. Remuneración
10. Programas de incentivos
11. Beneficios y servicios

Parte V - Desarrollo de Personas
12. Entrenamiento
13. Desarrollo de personas y de organizaciones

Parte VI - Mantenimiento de las Condiciones Laborales de las Personas
14. Relaciones con los empleados
15. Higiene, seguridad y calidad de vida

Parte VII - Monitoreo de Personas
16. Banco de datos y sistemas de información de RH

Parte VIII - El Futuro de la Gestión del Talento Humano
17. Evaluación de la función de la gestión del talento humano

Aplicación

Este es un libro-texto básico para la materia de administración de recursos humanos de los cursos de administración de empresas, administración pública, ingeniería, psicologia, sociología, ciencias contables y pedagogía. Libro recomendado para cursos de posgrado en recursos humanos. Libro de lecturas complementarias para las materias de psicología industrial, psicología laboral, psicología organizacional, sociología organizacional y calidad total.

Texto obligatorio para programas de entrenamiento y desarrollo de ejecutivos. Lectura recomendada para abogados, ingenieros, médicos, economistas y demás profesionales que desean seguir carrera en las empresas y convertirse en gestores de personas.

LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING

AlReis y Jack Trout nos ensñan a través de ejemplos de la vida real las maneras en las que las corporaciones han violado o han aplicado las leyes del marketing, así como sus correspondientes resultados. Las leyes del marketing no son leyes difíciles de comprender, en realidad resultan ser muy lógicas y de alguna manera derivan directamente de tratar de pensar como un consumidor. Y la esencia de cada una de estas leyes resulta de comprender el principio más básico de la mercadotecnia: El marketing (mercadotecnia) no es una lucha de productos, sino de percepciones. A partir de esto anterior podríamos obtener muchas conclusiones. Y además en la medida de que entendamos esto y lo apliquemos a nuestros productos y campañas publicitarias mejores resultados vamos a obtener. En otras palabras no estamos convenciendo al consumidor de que compre nuestro producto por ser el mejor, sino que tenga una percepción y un posicionamiento en su mente, de alguna manera, adueñarse de una palabra en su mente.
            Una pequeña explicación de cada una de las leyes del marketing se presentan a continuación:

1. La ley del liderazgo: “Es mejor ser el primero que ser el mejor”. Muchas campañas publicitarias se enfocan directamente a tratar de convencer a los clientes de que el suyo es el mejor producto, sin embargo olvidan de que en el momento de que surge un producto, éste toma ya un lugar especial en la mente del consumidor y este lugar es difícil de desplazar.
2. Ley de la categoría: “Si no puede ser el primero en una categoría, entonces genere una donde pueda serlo”. A través de esta ley podemos aprovechar que los productos nuevos tienden a dividirse en categorías a través del tiempo y adueñarnos de una categoría con la que la gente nos identifique.
3. Ley de la mente: “Es mejor ser el primero en la mente del consumidor que el primero en el punto de venta”. Esto nos trata de explicar que el hecho de que no porque nosotros invadamos el mercado con nuestro producto, estará ya posicionado en la mente, es por ello que es importante la publicidad para nuestro producto, precisamente para entrar a la mente del consumidor.
4. Ley de la percepción: “El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones”. Este es pues el concepto fundador de la mercadotecnia. En la medida en la que enfoquemos nuestros esfuerzos a cambiar las percepciones de los potenciales clientes hacia un producto específico, entonces tendremos el éxito que esperamos. Un experto es aquel que puede definir, entender y manipular las percepciones de los clientes. Sin embargo, es difícil cambiar las percepciones de las personas, es por ello importante el adueñarse de alguna manera de una percepción en la mente de los clientes. Y así una vez que ya tenemos en nuestro cliente una percepción definida podremos atacar sobre ella. Finalmente también hay que considerar que la mayoría de las veces las percepciones de los clientes se forman con un percepción de segunda mano, es decir, se toman como verdades absolutas aquellas que muchas personas conocen. A lo anterior se le conoce como el principio de “todo el mundo lo sabe”.
5. Ley de la concentración: “El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra en la mente de los prospectos”. Las compañías que posean en los consumidores una palabra con la cuál ellos lo identifiquen inmediatamente entonces lograrán un efecto increíble. Es precisamente sobre ese concepto con el cuál un prospecto identifica a una empresa sobre la cuál la empresa debe trabajar para afianzar esa posición en la mente del consumidor. Por el contrario, lo que no funciona es dejar por un lado a una palabra con la que se identifique a una empresa por otra, ya que fracasarán en el intento. El éxito en gran medida está basado en cuánta y que nivel de concentración se puede lograr en un producto o servicio. En otras palabras, si queremos serlo todo, al final no seremos ni significaremos nada para nadie.
6. Ley de la Exclusividad: “Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes” Esta ley nos ejemplifica de una manera muy clara como ya una vez que una empresa o marca se ha adueñado de una palabra y de una categoría en la mente del consumidor, será difícil cambiarla por otra. Es por ello que ya una vez que se cuenta con un posicionamiento en la mente del consumidor no es recomendable tratar de cambiar. Como consecuencia directa de esta ley está el que nos debemos enfocar a un tipo de mercado muy específico (determinado por el tipo de persona en la cuál poseemos una palabra en su mente) si queremos que nuestra estrategia de mercadotecnia de los resultados que esperamos.
7. Ley de la Escalera: “Qué estrategia vaya a usar depende del escalón que ocupe en la escalera”. Cuando se está diseñando una estrategia de mercadotecnia conviene analizar e identificar el lugar que se está ocupando en la escalera de los productos. Una vez que se ha identificado se debe aceptar de manera realista el lugar y diseñar una estrategia que nos relacione con el producto líder y no tratándolo de sacar de su lugar como el peldaño más alto. De esta manera, lograremos beneficiarnos de los logros y posicionamiento del líder. Adicionalmente debemos aprender la manera en la que funciona la escalera, ya que aquellos productos que se adquieren de manera esporádica cuentan con menos escalones que aquellos que son de consumo diario. Y además debemos saber que es mejor estar en un tercer lugar en una escalera larga que el tercer lugar en una escalera corta.
8. Ley de la Dualidad: “A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes”. Cuando una nueva categoría aparece en el mercado, generalmente aparecen muchos peldaños, pero con el paso del tiempo esta escalera se vuelve una carrera entre dos marcas. Lo anterior se debe a que conforme el mercado de cierta categoría va madurando cada uno de los competidores va tomando cierta participación en él, y es por ello que en un mercado ya maduro de dos competidores una tercera posición es muy difícil. La moraleja es que una vez que ya tenemos cautivo a una participación del mercado no hay que soltarla por ningún motivo ya que esto nos mandaría al tercer peldaño y esto a una posible muerte. (Ley de la concentración)
9. Ley de lo opuesto: “Si opta por el segundo puesto su estrategia está determinada por el líder”. En el mundo existirán personas que consuman los productos del líder y los que no, en estos últimos estará nuestro mercado potencial. En el caso de Coca Cola, se estableció que uno de ellos se enfocaría a un tipo de personas y su competidor: Pepsi a otro tipo de personas. Es por lo anterior que nuestra estrategia estará siempre determinada por el líder, es decir, seremos la alternativa al líder. Cuando uno está en la segunda posición, no se puede dar el lujo de ser tímido, debemos arremeter contra el líder abriendo en nosotros la alternativa para los consumidores.
10. Ley de la división: “Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más categorías”. Conforme pasa el tiempo se dividirán en más categorías los distintos productos y en cada subcategoría existirá un líder, es por ello que en conjunto con la ley de la concentración y siguiendo la tendencia de la división, debemos apoderarnos de una categoría para tratar de ser el líder en ella o por lo menos, respetando la ley de la dualidad, reconocer el lugar que ocupamos en la escalera y definir a partir de ahí nuestra estrategia.
11. Ley de la Perspectiva: “Los efectos del marketing son a largo plazo”. Todos las acciones y estrategias que emprendamos hoy, tendrán ciertos efectos en el corto plazo, tal vez benéficos, aparentemente; sin embargo, los efectos reales y más duraderos de la mercadotecnia están en el largo plazo. Es por ello importante no perder de vista las otras leyes de la mercadotecnia porque en el momento en que nos demos cuenta estas leyes comenzarán a actuar por sí solas y dependiendo de nuestra previsión nos darán resultados favorables o contrarios a los que esperábamos, pero siempre en el largo plazo.
12. Ley de la Extensión de Línea: “Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca”. Existe un fenómeno muy singular en la mercadotecnia que es que ya que una vez que una empresa está concentrada en un producto y en un mercado rentable, decide ampliar la gama de productos y en ese momento comienza a perder dinero, y uno se pregunta: ¿Qué fue lo que pasó? Lo que pasa es que ya una vez que los consumidores nos identifiquen como líderes en cierto producto, tratemos de entrar en su mente como los creadores de otro producto, ya que perdimos concentración. Si tratamos de ser todo para todos, al final terminaremos siendo nada para nadie. A pesar de que la extensión de línea  ha demostrado en repetidas ocasiones que trae resultados negativos, es la ley que más se viola en el mundo corporativo actualmente.
13. Ley del sacrificio: “Tiene que renunciar a algo para conseguir algo” Esta es la ley inversa a la extensión de línea. Para obtener algo debemos estar dispuestos a renunciar a tres cosas primordiales: a la línea de productos, al mercado meta y al cambio constante. En la línea de productos, debemos recordar que no por el tener más cosas para vender, signifique que venderemos más. Respecto al mercado meta, debemos renunciar a parte del mercado con el objetivo de concentrarnos en un tipo muy específico de consumidores (nicho). Finalmente, tomando en cuenta que la mercadotecnia es la constante lucha por el posicionamiento, una vez que ya lo obtuvimos debemos evitar el cambiar constantemente, ya que esto confundirá al consumidor y terminaremos siendo nada para nadie.
14. Ley de los atributos: “Por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo”. Cuando ya una marca se ha apropiado del atributo más importante en cierto producto, entonces debemos buscar otro atributo que nos identifique, tal vez de menor importancia y aceptar un segundo lugar en la competencia, sin embargo podemos adueñarnos de ese segundo atributo y hacer que tome mayor importancia y así subir en el escalón de la competencia. Es por ello que por cada atributo, hay otro contrario igual de efectivo, es precisamente este atributo contrario el que debemos de buscar.
15. Ley de la sinceridad: “Cuando admita algo negativo, el prospecto le reconocerá algo positivo”. En primer lugar debemos recordar que la sinceridad desarma al prospecto, ya que las afirmaciones negativas acerca de un producto no requieren de comprobación, se aceptan tal cuál como verdades, mientras que una proposición positiva causa desconfianza. El objetivo será reconocer algún aspecto negativo en nuestro producto, no con el afán de ofrecer disculpas al consumidor, sino convertir ese aspecto negativo en uno positivo. Esta ley se debe utilizar con precaución, ya que debemos hacer que se perciba por un instante de manera general el aspecto negativo e inmediatamente después transformarlo en uno positivo.


16. Ley de la singularidad: “En cada situación, sólo una jugada producirá resultados sustanciales”. En el marketing la estrategia a seguir no es la de sumar pequeños esfuerzos, lo que funciona es una sola estrategia en a que se aplique toda la fuerza, pero que sobretodo sea algo inesperado. Cuando se usan varias estrategias de marketing, una de ellas es un paso adelante, mientras que la siguiente será un paso para atrás.


17. Ley de lo impredecible: “Salvo que usted escriba los planes de sus competidores, no podrá predecir el futuro”. Será inútil que toda la planificación de marketing sea un plan a futuro, más bien es una orientación hacia el futuro. Esta orientación al futuro estará basada en las tendencias, aunque será peligroso basar muchas conclusiones precipitadas con respecto al camino que seguirán las tendencias. Recordemos que siempre sucede lo imprevisto, la mejor manera de enfrentar lo impredecible del futuro es echar mano de las tendencias pero siempre con prudencia. Finalmente podemos concluir que si nadie puede predecir el futuro con ningún grado de certeza, ¿por qué habrían los planes de mercadotecnia hacerlo?


18. Ley del Éxito: “El éxito suele llevar a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso”. Muchas veces el ego dentro de las empresas es lo que las lleva a tomar la fatídica decisión de la extensión de línea, ya que piensan que una marca exitosa, llevara y contagiará su éxito a un nuevo producto en nuestra línea de producción. Por otra parte, debemos alejarnos del ego de sentir que lo podemos hacer todo e ir a investigar al terreno real del mercado y saber de manera directa que es lo que requiere el mercado, que necesita y sobretodo identificar las tendencias. Es importante recordar que como dijo Gorbachev: “Es mejor ver bien una vez que escuchar cien veces”. No debemos de dejar que el éxito sea precisamente lo que nos arrastre al fracaso.


19. Ley del fracaso: “El fracaso es parte de nuestra vida y debemos aceptarlo”. Cuando detectemos cualquier problema en nuestra estrategia debemos saber identificarla, admitirla y corregirla de manera que no nos afecte más tarde. Muchas compañías se han aferrado a estrategias erróneas y han perdido mucho más de lo que esperaban ganar.


20. Ley de la nota sensacionalista: “Muchas veces la situación es lo contrario de lo que aparece en la prensa”. Cuando aparecen notas sensacionalistas en la prensa es porque una empresa tiene que recurrir a ellas porque en realidad tiene problemas. Los verdaderos indicios del futuro están en las pequeñas e insignificantes historias de los diarios. Las revoluciones reales llegan sin previo aviso y por la noche.


21. Ley de la aceleración: “Los programas que triunfan no se construyen sobre caprichos sino sobre tendencias”. Cuando observamos que cierto producto está cayendo en la tendencia de un capricho la mejor decisión que podemos tomar es la de frenarlo, ya que los caprichos y las modas generan tal vez ganancias en el corto plazo, pero no permiten que se desarrolle algo estable en la empresa, y finalmente suelen arrastrar a las empresas a un shock financiero. Esta es la naturaleza de los caprichos, en un principio los productos provocan revuelo, pero después de un tiempo inundan de tal manera el mercado que después nadie los quiere. Una manera de mantener la demanda en el largo plazo es no satisfacer jamás la demanda del todo.


22. Ley de los recursos: “Sin los fondos adecuados, una idea no despegará del suelo”. Recuerde que una idea sin dinero no vale nada. El motor del marketing es el dinero. Se requiere dinero para entrar en la mente del consumidor y dinero para mantenerse en ella.

PRINCIPIOS DE MARKETING

SINOPSIS

Cómo crear valor para el cliente y para la empresa empleando tanto las herramientas tradicionales del márketing como las nuevas y entendiendo que la creación de valor no se circunscribe únicamente al departamento de márketing sino que también depende del resto de áreas de la empresa.
El prefacio justifica, por un lado, la aparición de una nueva edición, y por otro, comenta las novedades de la misma.
A lo largo del libro se abordan cinco grandes temas sobre el valor:
1. Creación de valor para los clientes a fin de capturar, a cambio, valor de ellos.
2. Creación y gestión de marcas fuertes que crean valor.
3. Gestión del rendimiento de marketing para recapturar valor.
4. Aprovechamiento de las nuevas tecnologías de marketing.
5. Marketing de una forma socialmente responsable a nivel mundial.

Administración, 10ma Edición – Stephen P. Robbins & Mary Coulter

Los gerentes son necesarios en cualquier organización sin importar su tamaño, tipo o ubicación. Dado que la administración es una disciplina dinámica, un libro de texto dirigido a los gerentes debe considerar tanto los conceptos clásicos como los contemporáneos para que puedan desarrollar sus habilidades y enfrentar los retos que presenta este mundo cambiante.

Este libro incluye una gran variedad de eíementos para lograr un curso de administración ameno yprovechoso, entre los que destacan:

* Dilemas éticos. Son recuadros donde se analiza un minicaso y al final se incluyen preguntas sobre lo que es correcto hacer en una situación especial.

* Módulos interactivos (Conozca al gerente, Repaso rápido, Cara a cara y Su turno de ser gerente). Estas secciones han sido creadas para desarrollar habilidades, aplicar los conocimientos adquiridos y conocer la opinión de expertos.
Casos prácticos. En este apartado se analizan temas que se trataron en el capítulo y se presentan como casos de estudio, acompañados de preguntas de análisis.

Contenido:
PARTE UNO: Cómo definir el terreno de los gerentes.

Capítulo 1: Introducción a la administración y las organizaciones.
Capítulo 2: Historia de la administración.
Capítulo 3: La cultura organizacional y el entorno.
Capítulo 4: La administración en un entorno global.
Capítulo 5: Responsabilidad social y ética administrativa.

PARTE DOS: Planeación.

Capítulo 6: Los gerentes como tomadores de decisiones.
Capítulo 7: Fundamentos de la planeación.
Capítulo 8: Administración estrategica.

PARTE TRES: Como organizar.

Capítulo 9: Estructura y diseño organizacional.
Capítulo 10: Administración de recursos humanos.
Capítulo 11: Manejo de equipos.
Capítulo 12: Manejo del cambio y la innovación.

PARTE CUATRO: Dirección.

Capítulo 13: Cómo entender el comportamiento individual.
Capítulo 14: Los gerentes y la comunicación.
Capítulo 15: Cómo motivar a los empleados.
Capítulo 16: Los gerentes como líderes.

PARTE CINCO: Control.

Capítulo 17: Introducción al control.
Capítulo 18: Administración de operaciones.

Apéndice A: Administración de compañías emprendedoras.
Apéndice B: Herramientas y técnicas de planeación.
Índice.

ADMINISTRACION, UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS- HELLRIEGEL, JACKSON Y SLOCUM

Descripción: 

Este libro es único en el mercado por su enfoque basado en competencias. Combina de forma idónea los principios de la administración con las seis competencias centrales de ésta: autoadministración, acción estratégica, multicultura, trabajo en equipo, planeación y administración, y comunicación, al tiempo que cubre las fases del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Combina la teoría con casos reales, actividades sugeridas, preguntas para debatir y aplicaciones, a fin de que el lector desarrolle las seis competencias gerenciales que marcan la nueva tendencia en la administración dentro de las organizaciones. • Excelente presentación a todo color. • Casos de directivos de empresas muy reconocidas en los que se demuestra el uso de sus competencias en la práctica. 

Contenido: 
PARTE 1: Panorama de la administración.
Capítulo 1: Desarrollo de las competencias gerenciales.
Capítulo 2: La enseñanza de la historia del pensamiento administrativo.
PARTE 2: La administración en entornos turbulentos.
Capítulo 3: Ética y responsabilidad social.
Capítulo 4: Evaluación del entorno.
Capítulo 5: Administración global.
Capítulo 6: El espíritu emprendedor.
PARTE 3: Planeación y control.
Capítulo 7: Formulación de planes y estrategias.
Capítulo 8: Toma de decisiones.
Capítulo 9: Auxiliares para la planeación y las decisiones.
Capítulo 10: El control en las organizaciones.
PARTE 4: Organización.
Capítulo 11: Diseño organizacional.
Capítulo 12: Innovación y cambio organizacional.
Capítulo 13: Administración de recursos humanos.
PARTE 5: Liderazgo.
Capítulo 14: Motivación de los empleados.
Capítulo 15: Dinámica del liderazgo.
Capítulo 16: Comunicación efectiva.
Capítulo 17: Trabajo en equipo. Capítulo 18: Cultura organizacional y diversidad cultural.